1. Em quais situações sua equipe fica parada esperando suporte ou solução? *
Usuários aguardam suporte para continuar trabalhandoSistemas ou acessos impedem o trabalhoMáquinas ou impressoras param uma atividadeInternet ou rede atrapalha a operaçãoDemandas simples demoram mais do que deveriamOutro cenário de parada

2. Onde os problemas voltam a acontecer sem uma causa definitiva? *
Mesmas falhas em máquinas ou usuáriosAcessos e senhas bloqueiam com frequênciaLentidão de sistemas ou redeImpressoras, arquivos ou compartilhamentosProblemas são resolvidos só temporariamenteNão existe acompanhamento da causa raiz

3. O que hoje depende de alguém apagar incêndio? *
Um colaborador interno que entende de TIDiretoria ou gestoresUsuários tentando resolver por conta própriaSuporte acionado sem priorizaçãoFornecedor chamado só quando algo paraNinguém acompanha até a solução definitiva

4. O que gera mais reclamação na operação? *
LentidãoAcessos e senhasMáquinasSistemasImpressorasUsuários sem suporte

5. Qual área fica mais prejudicada quando a TI não responde rápido? *
Comercial e atendimentoFinanceiroAdministrativoProdução ou operaçãoDiretoria e gestãoToda a empresa

6. Nos próximos 30 dias, o que faria mais diferença? *
Reduzir paradasOrganizar o suporteMelhorar o acompanhamentoEvitar problemas recorrentesDefinir prioridades de TITer mais visibilidade da operação